Hoe reageer jij op klachten – zowel terecht als onterecht? Boze klanten zorgen vaak voor gefrustreerde gevoelens. Probeer dan maar eens beleefd te blijven en de klacht goed op te lossen. Vergeet echter niet dat boze klanten maar al te graag hun verhaal doen bij anderen, en dat een boos berichtje over jouw bedrijf op social media zo is geplaatst. Om dit te voorkomen is het belangrijk om alle klachten serieus te nemen en er goed mee om te gaan. In deze podcast geef ik je stap voor stap toepasbare voorbeelden die je een eind op weg helpen om zowel beleefd als begripvol over te komen in het Engels bij het behandelen van internationale klachten.
Quick and Easy Tips for your Business English
Deze podcast aflevering: Omgaan met klachten, maakt deel uit van de serie Quick and Easy Tips for your Business English, met als host Anneke Drijver.
🎧 Podcast linkjes
Klik op een van de volgende linkjes om direct naar de podcast te luisteren: SoundCloud, iTunes of YouTube.
Op je smartphone
Het is ook mogelijk om op je smartphone naar de podcast te luisteren. Dit kan door de desbetreffende app te openen (misschien eerst downloaden) en te zoeken op de naam van de podcast: Quick and Easy Tips for your Business English. De podcast is te beluisteren op SoundCloud, iTunes of YouTube. Je kunt de aflevering ook downloaden zodat je bijvoorbeeld in de auto kunt luisteren.
🚀 Hoe kun je jouw zakelijk Engels SNEL professionaliseren?
Let us help! Wij leren je graag hoe je beter in het Engels kunt communiceren. Met meer gemak, impact en zelfvertrouwen. Wil je weten hoe? Neem dan snel een kijkje bij ons praktijkgerichte aanbod van zowel live als online trainingen. Volg de link naar alle: zakelijk Engels trainingen. Of maak direct een – vrijblijvende – afspraak door hier te klikken.
Ben je een pro of is je Engels maar zozo?
Klachten in het Engels
Voorbeeldzinnen uit de podcast
Bedanken voor een klacht
Thank you for reaching out
Thank you for taking the time to write/phone to us.
Or, thank you for your call/email/message.
We appreciate customers who let us know when things aren’t right.
De klacht samenvatten
If I understand you correctly,…
Does that mean that …
You’re saying …
Begrip tonen
I completely understand your dissatisfaction.
I can truly understand your concern.
Or, I see your point.
We do agree that you deserve efficient and quick service every time you contact our company.
We understand that quick and on-time delivery is important to our customers.
Excuses aanbieden
I regret the misunderstanding that has been caused.
I am sorry that you have experienced…
Please accept my sincere apologies.
Uitleggen waarom iets mis is gegaan
Here’s what happened…
Vergeet dit ook niet…
De oplossing
I’d like to reassure you that we are working right now to find a better solution.
We don’t want this to happen again. I’m going to make sure everyone in our company hears your story.
I cannot give you a thorough explanation at present, but I assure you that we are looking into the matter.
Or, I am going to see how we can make this better for you.
I am going to investigate what happened and I will get back to you within … days.
Boosheid veranderen in tevredenheid
Let me know if there’s anything else I can do for you. I’m happy to help!
As a gesture of goodwill, ….
As a token of our appreciation, we would like to offer….
I am enclosing a small gift which I hope will somehow compensate for the inconvenience you have experienced.
Due to the inconvenience we have caused you,…
To make up for this,…
LEES MEER OVER: